Lorsque vous avez repéré la perle qu'il vous faut, envoyez un message via l'onglet en indiquant la référence de la lampe de votre choix (numéro et nom). Vous pouvez également nous contacter sur Facebook, Instagram, Pinterest ou par mail à l'adresse : atelierorhan@gmail.com

Envoyez-nous un message via l'onglet contact ou à l'adresse mail atelierorhan@gmail.com en nous faisant part de votre demande. Nous vous proposerons ensuite plusieurs croquis.

La livraison se fait partout en France. Nous sommes disponibles physiquement aux alentours de Redon et Nantes. Des frais de livraisons sont à comptabiliser pour des trajets plus conséquents.

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail pour annuler votre commande et nous vous rembourserons intégralement.

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.

L'Atelier Orhan prend très au sérieux la sécurité de vos données et utilise le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement. Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données. Vous pouvez nous contacter à l'adresse latelierorhan@gmail.com pour toutes demandes complémentaires.

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables. Nos e-mails peuvent parfois s'y cacher !Si le mail ne s'y trouve pas, envoyez-nous un mail à l'adresse atelierorhan@gmail.com

Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Nous vous enverrons deux e-mails automatiques de suivi, le premier à la validation de votre commande et le second lorsque celle-ci sera prise en charge par notre transporteur. Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée. De plus, vous pouvez suivre à tout moment l'avancée de votre commande dans la rebrique " suivre ma commande" que vous trouverez dans le footer du site.

Lorsque vous procédez à l’annulation de votre commande mais que celle-ci a déjà été remise au transporteur, le statut restera "en livraison". Rassurez-vous, le nécessaire a bien été fait de notre côté !

Une fois votre commande validée, on ne l'arrête plus ! Il n’est donc plus possible de la modifier : nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour votre coup de cœur de dernière minute !

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation lors de la création d’une commande à l’étape Paiement de la validation de commande. Cette modification sera effective sur la commande en cours. Cependant, il n’est plus possible de modifier votre adresse de facturation une fois votre commande validée.

Une commande effectuée sur notre site Internet peut être réglée par : -Carte bancaire -PayPal -Bon d’achat -Carte cadeau Neolens -Avoir, reçu par e-mail. À noter, il n’est pas possible de cumuler un bon d’achat et une carte cadeau Neolens ou un avoir lors d’un paiement sur Internet. De plus, si le montant du bon d’achat, de la carte cadeau Neolens ou de l’avoir ne couvre pas le montant total de la commande, le paiement de la différence par carte bancaire ne peut pas être inférieur à 1 €.

Envoyez-nous un mail à l'adresse atelierorhan@gmail.com avec votre demande, nous traiterons votre demande dans les 24h.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet. De plus, notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.

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